Повернення та Обмін

Ця Політика повернення визначає умови та порядок повернення косметичної продукції, придбаної в інтернет-магазині Sonkio.com (далі – “Магазин”).

1. Загальні положення

1.1. На підставі Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. (додаток № 3 – перелік товарів) вся косметична продукція входить до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну/поверненню Продавцю.

1.2. Повернення косметичної продукції можливе лише у випадках, коли товар має виробничий дефект або не відповідає замовленню.

2. Умови повернення

2.1. Продукція підлягає поверненню, якщо:

• Виявлено виробничий дефект;
• Продукція не відповідає опису на сайті або замовленню (помилка при комплектації замовлення).

2.2. Повернення продукції можливе протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

2.3. Продукція повинна бути невикористаною, збереженою у оригінальній упаковці та з усіма ярликами та пломбами.

3. Процедура повернення

3.1. Для повернення продукції необхідно:

• Зв’язатися з нашою службою підтримки за електронною поштою support@sonkio.com або за телефоном, зазначеним на сайті;
• Надати інформацію про замовлення (номер замовлення, дата покупки, причину повернення);
• У разі виявлення дефекту, надати фотографії або інші докази дефекту.

3.2. Після підтвердження можливості повернення, продукцію необхідно надіслати на адресу, яку надасть служба підтримки.

4. Відшкодування коштів

4.1. Після отримання та перевірки повернутої продукції, ми здійснимо відшкодування коштів протягом 7 робочих днів.

4.2. Відшкодування коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату.

4.3. Вартість доставки повернутої продукції не компенсується, за винятком випадків, коли повернення здійснюється через помилку Магазину або дефект продукції.

5. Обмін продукції

5.1. Обмін продукції здійснюється за умови, що повернення відповідає умовам, зазначеним у розділі 2 цієї Політики.

5.2. Обмін продукції можливий тільки на аналогічний товар або товар з такою ж вартістю. У разі обміну на товар з іншою вартістю, різниця підлягає доплаті або поверненню.

6. Контакти

6.1. З питаннями щодо цієї Політики повернення ви можете звертатися до нас за електронною поштою: support@sonkio.com

Ця Політика повернення набирає чинності з дати її публікації на сайті.